差评不是倒逼商家入驻平台的撒手锏

差评不是倒逼商家入驻平台的撒手锏

电商平台网红admin2020-06-13 19:12:4721A+A-

  江西上饶余先生12月9日向媒体反映,大众点评平台擅自将其店铺信息展示在“大众点评APP”上,他要求大众点评在平台删除其店铺信息,却遭到拒绝。大众点评回应称,其平台注册用户可在法律和协议、规则允许的范围内向平台添加任一公开经营的、属网站收录范围的POI(兴趣点)信息。经核查,余先生的店铺真实存在,且不存在违法、违规行为,符合平台收录原则。(12月12日 澎湃新闻网)

  未经允许将自家店铺放在平台上展示,进而遭遇差评,如今自己却没有办法删除……余先生的不满可以理解,而平台方的解释也未必站不住脚——公开经营的店铺,就应当接受公众的评价。其实,真正的问题有二:一是商家是否有权拒绝被点评?二是如何避免遭遇“假差评”,或者说,如何避免差评成了倒逼商家进驻平台的撒手锏。

  从互联网精神与现实来看,公开经营的市场主体或产品,不存在隐私权的概念,应当接受公众监督,即消费者有权在网上发表看法,平台方也有拒绝删除的权利。譬如,豆瓣网会给每部影视作品打分,很多人也会根据分数选择是否观看和消费,客观上让公众少花冤枉钱,也让那些更具品质的作品能够脱颖而出。

  然而,也需谨防评论权被滥用,付费刷好评、以差评要挟卖家等,都是常见的乱象。具体来看,按照大众点评网工作人员的说法,平台采用“用户、商户、业务”多方维护的方式,对信息进行校准。这意味着,如果你不进驻平台,就无法与用户就差评信息进行沟通核实,平台方也就爱莫能助。可见,除非进驻平台,否则商家对于差评几乎是无能为力的。那么,进驻平台是免费的吗?

  众所周知,大众点评是一家生活信息及交易平台,即不仅提供商户信息,聚合用户评价,而且还提供团购、订餐、外卖等服务。按照正常的逻辑,进驻的商家越多,平台的影响力就越大,消费者才愿意下载和评价,商家也更有动力提供优惠,平台最终也能获利更多。也就是说,差评无论真假,都会让商家忌惮,而删除差评的最终权在平台方,这一权力又和自身利益深度捆绑。

  消费者和商家都有自己的权利,需要通过科学的机制相互制衡,既保证公众监督的渠道通畅,也要防止信息失真对商家造成伤害。作为平台方,如果“既当裁判员,又当运动员”,自然难以确保信息的真实客观,也就谈不上维护良好的消费环境了。因此,平台方须尊重商家不愿进驻的选择,而决不能以此作为“对差评我爱莫能助”的理由。毕竟,差评权不等于可以恶意差评,既然难以核实,就要从程序上予以防范。

点击这里复制本文地址 免责声明:本站内容由程序自动采集于互联网,无人工干预,只作交流和学习使用,本站不储存任何资源内容,如有侵权请联系qq邮箱798244092@qq.com立刻删除,谢谢!

支持Ctrl+Enter提交

电商网红排名 © All Rights Reserved.  
Powered by 多多资源网 Themes by 多多资源网
联系我们| 关于我们| 留言建议| 网站管理