黄光裕旗下国美在线被曝拖欠商家保证金

黄光裕旗下国美在线被曝拖欠商家保证金

电商平台网红admin2020-06-13 19:13:0527A+A-

  明明入驻国美在线做电商时,合同上写着退店后,3个月可退还保证金。可现在,7个月都过去了,保证金还遥遥无期。国美在线商城曾经的入驻商家华小姐迷茫了,到底是国美在线店大欺客,还是合同出了问题?

  深圳的华小姐在2014年10月底入驻国美在线,主要销售路由器,后来因销售情况不佳在2015年11月底退店,没想到之后就开始了漫长的“追讨”过程。“我交了一万元的保证金,一开始去催,说需要等1个月,后来说3个月,最后跟我说要一年”,华小姐郁闷地说。一开始,她先向国美在线财务部人员询问,对方拉黑了华小姐,华小姐转而询问销售部,给出的时间却是一拖再拖,追问几次后,华小姐又被拉黑了。

  “我已经算比较好的了,群里还有人是交了二三万元的保证金,也是没有退还。”华小姐无奈地说。记者加入了华小姐所说的群,该群成员都是与华小姐情况相似的前国美在线入驻商家,不少来自深圳,约百余人。谢先生表示,他是去年4月申请退店,当时运营人员说他还有一笔订单未完成,但谢先生发现那笔订单并不是自己店里的,再次联系运营人员时,对方再也没有应答。在国美在线的售后群、服务群发言申诉,也被踢出群。

  叶先生更是有苦说不出,因所在公司需要拓展销售平台,他去年8月份与国美在线元的保证金,但叶先生没有想到,国美在线会在收到汇款后就没了回复。当他再次联系运营负责人时,被告知当时的对接负责人已离职,此后就是各种踢皮球。由于汇款后还没有签约合同,只有一张汇款凭证的叶先生很难进行投诉和维权,现在他很苦恼。

  此外,群里有多名商家表示合同已邮寄给国美在线,因为没有复印和拍照,现在都失去了证据。

  记者联系了国美在线运营人员,对方称已离职,不便回答问题。群内商家也纷纷表示国美在线并没有专门负责退店业务的人员。记者因此拨打了国美在线商家入驻平台的电话,对方称并不了解退店退还保证金事宜,但是公司在今年初已经修正了“退店后,3个月后退还保证金”的说法,而是以商家最后一个订单商品质保期结束日期为准。

  有商家则表示,在其他电商平台都是3个月退还保证金,按照国美在线个月,实在不合理。国美在线的官方页面上确实有相关依据,但华小姐提供的合同页面并没有关于“以最后一个商品质保期为主”的说明。目前,记者联系了已经退款成功的商家,对方表示是2014年7月退店,直到2015年9月才拿到退款,对方的理由不是手续没办好,就是中途换人对接。

  记者就此事件联系了广东知名律师金焰,他表示国美在线这种行为属于“耍无赖”,国美在线长期不履行合同,商家有权依法维权。但是保证金额数目并不大,商家很难花更高的成本去起诉。最好就是团结起来维权。再者,合同应当是双方共同签署,国美在线单方面修改说辞并不具备法律效力。

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